Políticas de cambios y devoluciones
Cada joya es única. Y entendemos que cada experiencia también lo es.
En ALALMA, creamos joyas con intención, dedicación y detalle. Muchas de nuestras piezas son personalizadas o hechas por encargo, por lo cual manejamos una política especial de cambios y devoluciones que respeta tanto el valor del diseño como tu experiencia como cliente.
¿Se pueden hacer devoluciones?
Dado el carácter artesanal y personalizado de la mayoría de nuestras joyas, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, talla o gusto personal.
Queremos que cada pieza elegida sea parte de tu historia, por eso te ofrecemos asesoría previa a la compra si la necesitas.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o con defecto?
Si tu joya presenta un defecto de fabricación o ha sufrido algún daño durante el envío, puedes solicitar una revisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Solo debes:
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Escribirnos a 📩 info@alalma.com con el número de pedido.
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Adjuntar fotos claras del producto y el empaque.
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Indicar una breve descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, procederemos con el cambio, reparación o reposición de la pieza sin costo adicional (cuando aplique).
¿Se pueden hacer cambios?
En general, no realizamos cambios, salvo en casos muy específicos como errores en el pedido por parte de nuestro equipo o productos que no coincidan con la descripción.
Condiciones generales para aplicar cambios o devoluciones por defecto:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
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No debe haber sido modificado, ajustado o intervenido por terceros.
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Debes presentar el comprobante de compra.
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En productos con personalización, la revisión dependerá de la naturaleza del defecto.
¿Y si compré desde Estados Unidos?
Aplica la misma política. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del país desde el que se haga la solicitud. ALALMA no cubre los costos de envío de regreso salvo en casos de error o defecto comprobado.
Notas importantes:
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No aplican devoluciones en productos hechos a la medida, grabados o personalizados.
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Las piezas adquiridas en promociones o con descuento no tienen cambio.
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Si el cliente desea un servicio adicional de ajuste posterior (talla, largo, etc.), puede solicitarlo con costo adicional.
Tienes dudas?
Escríbenos a:
📩 info@alalma.com
📞 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con ALALMA sea tan especial como cada joya que creamos.